Wat als je je IT-diensten kunt transformeren van reactief naar proactief, en daardoor je productiviteit en klanttevredenheid kunt verhogen? In deze aflevering hebben we een boeiend gesprek met Johan Bakker van MSP Mentor, waarin hij ons meeneemt door de evolutie van Managed Service Providers (MSP's). Johan deelt zijn inzichten over de overgang van MSP 1.0 naar 3.0, waarbij hij uitlegt hoe het per user-prijsmodel voordelen biedt zoals schaalbaarheid en efficiëntere servicepakketten, inclusief diensten zoals Microsoft-licenties en beveiligingsoplossingen.

We bespreken ook het cruciale belang van support en beveiliging in Managed Services. Klanten willen geen technische details, ze willen zekerheid dat hun IT-beveiliging goed geregeld is. Johan benadrukt de noodzaak van proactieve managed services die problemen voorkomen in tegenstelling tot reactieve support. Verder gaan we in op de optimalisatie van werkprocessen en de uitdagingen van tijdregistratie binnen een servicedesk omgeving. Door gebruik te maken van moderne tools en een goede taakverdeling, kan de algehele productiviteit aanzienlijk worden verhoogd.

Tot slot behandelen we het belang van documentatie en tijdsregistratie. Het nauwkeurig vastleggen van werkzaamheden is niet alleen essentieel voor klanten, maar ook voor interne procesverbetering. Johan deelt voorbeelden van hoe gedetailleerde documentatie helpt bij het analyseren van problemen en het verbeteren van processen. We bespreken ook hoe automatisering van routinetaken, zoals wachtwoord resets, kan bijdragen aan een hogere efficiëntie. Dit gesprek biedt waardevolle lessen voor IT-dienstverleners die streven naar een verbeterde productiviteit en klanttevredenheid.

Level Up! is een productie van Inserve.